lunes, 25 de junio de 2018

¿Por qué los profesionales del marketing han de estar atentos al Mundial?

Cada cuatro años el mundo para por un mes. La Copa Mundial de la FIFA es el evento global por antonomasia del fútbol, en el que los países luchan por la corona mundial. Así, la globalización ha permitido que ya no sean sólo los jugadores quienes tomen acto de presencia durante el Mundial: aficionados y profesionales se suben al carro del evento.

Se calcula, pues, que se invertirán en publicidad más de 2.000 millones de euros durante las emisiones de partidos y los distintos programas sobre el Mundial de Rusia 2018. Empresas relacionadas con el deporte como Nike y Adidas y otras referencia en el campo de marketing como Coca-Cola o Movistar se han volcado con el evento. 

En ámbito local, en España la televisión ya no tendrá el monopolio de emisión. Hasta un 30% de los usuarios se conectarán al fútbol por otras herramientas (iPAD, móviles, etc), convirtiéndose en el Mundial más conectado. 
Budweiser, una de las empresas que apuesta por el Mundial

Mediaset
, la empresa que compró los derechos de emisión para España, calcula alcanzar unos 14 millones de espectadores de media durante el Mundial, lo que también supondría un récord. El Mundial ya no sólo pertenece a los futbolistas.

miércoles, 20 de junio de 2018

El marketing digital y las PYMES

El 95% de las empresas españolas dispone de menos de 10 empleados; más de 13 millones de españoles desarrollan su actividad laboral en una pequeña y mediana empresa, lo que representa un 2,74% más que el año anterior: éstos tan solo son algunos ejemplos de la importancia de las PYMES en la economía española.

El crecimiento de la pequeña y mediana empresa española (hasta 49 trabajadores) se debe gracias, en parte, a la buena adaptación que han tenido a las nuevas herramientas de comunicación. La democratización de las redes sociales y, en general, de Internet, ha permitido a un gran grupo de empresas darse a conocer en ámbitos restringidos anteriormente a las grandes corporaciones (publicidad y RRPP). 

Con el fin de implantar estrategias de marketing y comunicación eficaces, las PYMES deben entender cuáles son sus particulares, aquello que las hace distinto a su competencia directa, y sobre todo, a qué público se dirigen. 

La publicidad de Google AdWords, donde la estrategia queda delimitada geográficamente según el público, y que además tan sólo se paga por click efectuado, es una de las mejores tácticas para rentabilizar tu inversión en marketing (ROI). En palabras de Javi Pastor, uno de los mayores especialistas en marketing digital en España, "Google Adworks se destaca por su exactitud: a mayor precisión de palabras, más cerca estará tu cliente". 

Las nuevas herramientas de publicidad son perfectas para las PYMES
Asimismo, el disponer de una persona especialista en marketing y comunicación dentro de la empresa (e incluso servirse de un apoyo externo) puede marcar la diferencia. La reputación pasa por ser un elemento clave a la hora de diferenciarse de la competencia y abrir nuevos mercados. Campañas de email marketing, mejoras en la página web, un buen gabinete de prensa, todos estos son elementos para hacer crecer el branding de la PYME. 

jueves, 14 de junio de 2018

¿Cómo relacionarse con el cliente 3.0?

Internet ha cambiado la naturaleza de muchas empresas. La inmediatez del mensaje, la relación con los empleados y, sobre todo, la atención al cliente han dado un giro de 180º. Ahora el cliente ya no solo forma parte de postventa, sino que su opinión debe marcar todos y cada uno de los procesos. 

Para adaptar a esta innovación, los expertos acuñaron el término Customer Experience Management (CEM) para detallar una serie de procesos que tienen como objetivo fortalecer los lazos entre cliente y nuestra compañía. 

¿Qué pasos determina, pues, el CEM para garantizar la sintonía con nuestro cliente?Ante todo, hay que conocerlo. Gracias a las nuevas herramientas de comunicación, hoy en día es muy fácil conocer la opinión general sobre tu producto/servicio. Los datos así lo atestiguan: más del 73% de los consumidores reconocía no comprar una marca/producto sin antes conocer la opinión general en Internet. Tu reputación digital cuenta, cuídala. 

¿Conoces tu reputación digital? Estamos en 2.0 ya?

Es indispensable tener activos todos los canales por los cuales un cliente (o potencial) pueda ponerse en contacto contigo: ya sean tradicionales (teléfono, e-mail) o nuevas herramientas (redes sociales, chats interactivos, etc). Más de la mitad de los consumidores reconocía ponerse en contacto con alguna marca en el último año. 

Como empresa tenemos que situar el fenómeno Big Data a nuestro favor. Si bien nunca antes el consumidor había tenido tanta información accesible sobre nuestro producto/servicio,  también se produce el efecto contrario: nunca antes habíamos dispuesto de tanta información sobre nuestras potenciales clientes. Aprovéchalo, infórmate sobre tu reputación y hazla crecer. 

miércoles, 6 de junio de 2018

¿Por qué Facebook ha dejado de ser la red social de referencia?

Según un estudio elaborado por el Centro de Investigaciones Pew y que publica la BBC, Facebook dejará de ser este año, por primera vez, una de las tres redes sociales de preferencia entre los adolescentes americanos. 

Más aún, según el mismo estudio, tan solo uno de cada dos adolescentes entre 13 y 17 años dispone de Facebook, lo que supone un 20% menos que hace dos años. Asimismo, tan solo el 9% de los encuestados la escogía como su plataforma preferida, por encima de otras como Youtube, Twitter o Instagram. 

Aunque sea el primer año que no sale elegida como una de las tres principales redes sociales, el decrecimiento no ha sido espontáneo: 2017 fue el primer año donde, a pesar de superar la barrera de los 2.000 millones de usuarios únicos, perdió, porcentualmente, número de seguidores. 

Tan solo el 9% de los encuestados escoge Facebook como su red social preferida

Pero, ¿por qué?
El motivo no está muy claro: 'la Generación Z' apuesta por redes sociales más específicas, en las que compartir contenido de actualidad (Twitter) o personal (Snapchat o Instagram). Al parecer, Facebook se queda entre medias de ambas funcionalidades. 

Además, Facebook no parece haberse desarrollado lo suficiente en la última década. Si bien cuando salió suposo una revolución, hay muchos expertos que critican la falta de innovación y de originalidad de Mark Zuckerberg. 

miércoles, 30 de mayo de 2018

Tendencias en el Social Media 2018

Pasado mañana, 1 de junio, se cumple justamente la mitad de año 2018. Aunque para muchos el año no haya más que comenzado - a ver esas promesas cómo van-, ya se han publicado los primeros estudios sobre las tendencias comunicativas en lo que va de 2018. 

Aunque no se augura un gran futuro para Facebook, la red social de Mark Zuckerberg se consolida en primera posición, aumentando en más de 300 millones de usuarios en estos 6 meses. Si bien ha visto reducido su volumen de negocio, debido en parte por el agotamiento del modelo y en parte por los problemas jurídicos de la empresa, Facebook sigue siendo el gran exponente de la comunicación digital. No hay que olvidar, por ejemplo, que 1 de cada 4 personas en el mundo se conecta al menos una vez al mes a esta red. 

En segunda posición tenemos a una de las redes sociales más antiguas, pero que ha hecho un boom en los últimos años: Youtube. Con más de 1.500 usuarios activos, la plataforma de vídeos se ha aprovechado del fenómeno Youtuber para ganarse al usuario millenial.

Youtube se ha convertido en una forma de trabajo

A la estela de estas dos redes se encuentra Instagram, cerrando el top 3. La plataforma de imágenes y vídeos ha crecido exponencialmente en los últimos años, llegando a alcanzar los 800 millones de usuarios activos al mes. 

miércoles, 23 de mayo de 2018

Las redes sociales y el IBEX 35

Los datos de crecimiento de las redes sociales en los últimos años son abrumadores. A datos de finales de 2018, existen más de 2 mil millones de usuarios únicos que utilizan diariamente su social media. Hay que tener en cuenta, además, un usuario dispone de una media de ocho cuentas en diferentes redes. 


Pero, ¿se ve reflejada la importancia de este canal de comunicación en todos los segmentos de la sociedad? Pues parece que no: los directivos del IBEX35 siguen siendo reacios a este fenómeno.

Aunque, según un estudio de EAE Business, el papel de las redes sociales entre este selecto grupo ha crecido en el último año, especialmente tras la apertura de una cuenta de Twitter por parte de Ana Patricia Botín, el rol sigue siendo minoritario. Tan sólo 8 de los presidentes de empresas del IBEX 35 disponen de un perfil activo en Twitter (lo que representa un 23% del total), mientras que únicamente 12 mantienen una cuenta activa en Linkedin (34%). 

"Es importante saber comunicar"

La falta de incidencia de las redes sociales en los directivos del IBEX35, contrasta con los datos que disponen las propias redes sociales:

- Según datos de Twitter en un estudio publicado a finales de 2017, más del 76% de los expertos en marketing utilizaban esta herramienta para promover sus negocios. 
- Más del 40% de las empresas B2B (Business to Business) emplean en 2018 LinkedIn como su principal canal de comunicación. 
- Uno de cada cuatro usuarios de Youtube han visto al menos un vídeo de una marca en el último mes. 

jueves, 17 de mayo de 2018

El branding y las PYMES

El  branding es tan solo para las grandes empresas; no hay rentabilidad en potenciar la marca para una empresa pequeña. Éstas son algunas de las frases que se oyen en los despachos de las PYMES, pero ¿es eso verdad? ¿es el branding una herramienta exclusiva para las multinacionales?


Obviamente, no. Generalmente, como en toda nueva (relativamente nueva en nuestro país) innovación en el campo de la empresa, numerosas entidades se sienten reacias al cambio. Somos, por desgracia, un país conservador en materia de innovación. Si seguís el blog habitualmente, ya hemos hablado en diversas ocasiones sobre los beneficios de aplicar políticas de mejora de imagen de marca (branding) a nuestra empresa, pero ¿cómo las podemos adaptar a una empresa pequeña?

Como en cualquier plan de comunicación o marketing, mayor nivel de costes no significa más eficiencia. En estos campos, se requiere creatividad, buen análisis, tanto de valores que integran la marca como de públicos y, sobre todo, pasión por querer comunicarDe esta manera, es imprescindible para el gerente de una PYME entender que el branding genera confianza en los stakeholders (público, clientes, proveedores...), motiva a los empleados y, por descontado, aumenta el valor de la propia marca. 


Al fin y al cabo, branding no es tan solo ofrecer un buen eslogan en la última publicidad, sino también el trato al cliente, la calidad del servicio, un buen logotipo, el conjunto de personas que forman la marca... Es imprescindible cuidar cada detalle y, como podéis observar, no todos tienen un coste económico detrás.